Charte du cabinet

Cher Patient,

Soucieux d’évoluer en matière de qualité et de sécurité des soins, notre cabinet a décidé de s’engager dans une Démarche Qualité de Service en Dentisterie suivant la Norme ISO 9001 Version 2000.

Quel est l’intérêt d’une telle démarche?

Notre activité s’effectue dans un cadre de haute technologie. C’est pour cela qu’un système qualité est un outil utile dans notre cabinet.
L’information relative au fonctionnement interne du cabinet doit être claire, fiable, accessible, afin que les bonnes décisions soient prises et appliquées, à tous les niveaux.

Quels sont les enjeux ?

Une démarche volontaire de la part de notre cabinet, avec des objectifs centrés autour du patient, cela se traduit par :

• La satisfaction du patient,

• La sécurité du patient,

• La pérennité des soins.

Quels sont nos engagements ?

• Assurer l’accueil du patient par un personnel formé et dans une relation à dimension humaine.

• Garantir le respect des horaires de rendez-vous.

• Etablir et tenir à jour un dossier médical complet dans le respect des principes de confidentialité.

• Aider le patient à se fixer des objectifs de santé dentaire.

• Après un examen global, conseiller et expliquer les traitements à envisager.

• Elaborer un plan de traitement adapté à l’état de santé conformément aux objectifs.

• Prendre en charge la douleur de manière systématique.

• Informer du déroulement des soins réalisés et assister le patient durant son traitement.

• Recommander des techniques de maintenance.

• Lutter contre les infections nosocomiales.

• Utiliser un plateau technique maintenu dans un état de performance et de conformité compatible avec l’activité.

• Garantir et tracer l’origine des dispositifs médicaux.

• Mettre à disposition un personnel compétant et régulièrement formé par une mise à jour continue des connaissances.

• Réaliser une évaluation régulière de la satisfaction des patients.

• Prendre en compte et répondre systématiquement aux suggestions et réclamations.

Merci de votre confiance et collaboration tout au long des soins.

Docteur Olivier DESNOYERS et Marilyne.

Mis en ligne : mercredi 20 février 2008

Dernière modification : lundi 20 juin 2011